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省协会赴商洛开展服务检查验收工作
来源:本站点击:136时间:2020-7-31 16:38:00

近日,陕西省银行业协会副秘书长高剑锋、办公室副主任白来勤等一行八人组成的服务检查验收评估小组。对商洛市银行业申报的“省级示范单位”及“千佳网点”——农发行商洛分行营业室等四家候选网点进行了检查验收。商洛市银行业协会会长牛丽华、秘书长张辉、副秘书长许振超配合检查验收。

 

联合检查组分为现场检查组、资料查阅组、监控抽查组三个小组,严格按照中银协《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》的9大模块、168项指标对照检查。对各申报候选网点的营业环境、功能分区、环境卫生、服务设施、公众教育、智能设备、档案资料、服务意识、监控视频及安保、员工关爱、党建等方面进行了详细检查评估,对各申报候选单位存在的不足现场提出合理提升意见及建议。

在农发行商洛分行营业室,检查组认为,该行在服务及支持地方经济发展做出了表率,践行国家政策的落地传导,较好地履行了农发行建设新农村发展的理念,为地方复工复产做出了巨大的贡献。
   在邮储银行商洛市分行工农路支行,检查组指出,该行在不断完善服务标准、优化服务环境、提升服务软实力做了大量的工作,值得肯定,更培养了一支年轻、朝气蓬勃、激情洋溢的高素质工作团队,践行了邮储银行“拼搏、创新、团结、奋进”为核心灵魂的企业文化。
  在中行商洛分行营业部,检查组认为,中行商洛分行作为本地区唯一一家“五星级网点”,不管从服务硬件设施还是服务软实力都是行业领先和标杆,希望能继续坚持“以人为本、以客为尊、用心服务”的工作理念,对自己高标准、严要求,在文明规范服务创建的道路上更进一步。
  在农行商洛分行营业室,检查组认为,营业室地理位置优越、网点布局合理、营业环境优雅整洁,能积极履行社会责任、践行行业标准、服务地方实体经济发展,为广大客户提供了方便、快捷、高效、优质的金融服务,满足了新时代客户日益增长的体验需求,用实际行动践行了“客户至上,始终如一”的服务理念。


  被检查单位一致表示,将以本次创建为契机,积极整改存在问题,完善相关规章制度,把文明规范服务创建工作融入到日常细节中,持续提升服务水平及能力,用实际行动回馈金融消费者的信任与支持,为地方经济发展积极贡献银行业有生力量。

作者:商洛市银行业协会 王艳
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